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山东自助游受游客追捧

发布时间:     作者:匿名
   近年来,自助游正在受到越来越多年轻人的青睐。事实上,山东自助游受欢迎,与近年来旅游业粗糙的服务质量有直接关系。2010年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析的数据显示,前年第三季度,消协共接到旅游投诉657件,而在去年第三季度的旅游投诉量为1081件,同比增长64.5%,增幅在所有商品和服务投诉中位居第四位。

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    在这些旅游投诉中,消费者反映的问题主要集中在:旅行社不按照合同约定组织参观景点,随意变更路线,购物安排太多;旅途中及景点内出现的涉及消费者健康、安全的问题处理不及时、欠主动;出境旅游服务中,因接待衔接等问题,严重影响旅游质量。

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    一些旅行社还打着“零负团费”(旅行社在接团时只收成本价,甚至以低于成本价收客——编者注)的旗号吸引游客,然后通过导游诱导甚至强迫游客消费等方式赚取利润,损害游客利益。

    为此,各地政府纷纷出台政策整治“零负团费”,规范旅行社行业发展。去年,山东省旅游部门在中秋小长假和十一黄金周期间,开展了以重点查处“零负团费”、强迫消费和变相强迫消费等扰乱市场秩序的行为。海南省政府也规定,严禁旅行社承包挂靠行为、“零负团费”经营行为和“甩团”行为等。这一规定还要求旅游行政主管部门建立“旅行社诚信档案”,向社会公开违规的旅行社。

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    不过,业内人士表示,目前仍有少数旅行社存在违规行为。旅游线路成本如何核算、“零负团费”如何界定,以及旅行社能否积极配合取证等问题,也是监管难点。旅游业要想获得长足发展,除提高服务和管理水平外,还应合理利用资源,因地制宜地推动旅游业特色化发展和可持续发展。

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    专业人士指出,旅游业的发展不仅仅靠规范旅行社,给予游客自由选择的权利。在自助游越来越普遍的情况下,更需要完善旅游景点的配套设施,提高服务水平,加快改善自助游的“软环境”。

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