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山西老年旅游不给力

2011/11/15 0:00:00 作者:匿名

   记者日前从山西省旅游有关部门了解到,山西老年旅游市场不给力。温泉游、候鸟游,天气变凉后,一些打着老年游旗号的旅游产品开始上市。然而,在太原市40多万老年市民面前,真正适合老年人的旅游产品并不多,再加上旅游附加费、服务质量差等因素在一定程度上影响着老年游客的出游质量,制约着山西太原的老年旅游市场做大。

   仙堂山

  针对这一现象,山西旅游专家认为,老年旅游市场需要有实力的山西旅游公司及山西旅行社大力培养,也需要管理部门出台政策予以规范。 

    怪象一:老年人出游,请额外交费
    记者了解到,除了可选产品少之外,老年游客在报名长线游产品时,太原旅游公司及太原旅行社会要求他们多交一笔老年附加费。这笔费用因出游线路而异,少则一两百元,多则三五百元,而普通游客不存在这种情况。以太原到云南旅游的6日游为例,老年人要报团出游的话,需要比普通游客多交500元的老年附加费。 

    “年轻游客消费能力强,愿意多看看,地接旅行社能够通过购物和增加景点赚取利润。老年游客购物少,也不会轻易增加景点。仅凭老年游客的报名费,旅行社连成本都不够,只有赔钱。”旅游业人士揭秘说,老年游客多交老年附加费的根源在于“零负团费”。

  市场上,部分长线旅游产品的报价等于或低于成本价,地接旅行社接到旅游团后,要带游客多购物、多看一些景点,通过游客的二次消费来弥补差价,进而从中赚取利润。像来自云南、广西等地的旅行社一般在本市设有分公司或办事机构,这些地接旅行社基本控制了机票等资源,把本市各家组团旅行社收来的散客组成一个个旅游团,带本市游客完成长线游。地接旅行社给出的报价因人而异,老年游客的报名价比普通游客的报名价多几百元。组团旅行社也只好向老年游客多收几百元的旅游附加费。 

    怪象二:需求很强烈,市场很冷漠
    “辛苦了多半辈子,退休后终于清闲了。平常有机会的话,我就出去旅游。”大唐第二热电厂的刘阿姨,3年前退休,现在旅游已是她生活的一部分。几年下来,刘阿姨先后游览了华东五市、云南、广西、海南等地的一些景点,在旅游中,刘阿姨饱览秀美河山,开阔了视野,陶冶了情操,生活变得丰富多彩。 

    据山西友谊国际旅行社旗舰店经理介绍,在本市,像刘阿姨一样的老年市民已形成一支庞大的旅游队伍。据市人口计生委统计核查,截至去年9月30日,本市总人口433万余人。其中,全市60岁以上老年人口的比重超过11%,已进入国际公认的“老龄化社会”。老年市民时间充裕,有退休工资,或者有儿女资助,具备出游的基本条件。

   悬空寺

  旅行社人士介绍说,现在来旅行社报名的老年散客已占到了出游市民的30%,且增长迅速。老年市民偏爱云南、广西、海南、福建等地的长线游产品,一次旅游花费就达三四千元。部分老年人也喜欢出境游,出游花费则高达两三万元。可以说,老年旅游市场潜力巨大,是亟待深度开发的“蓝海”。
 
    按理说,我市老年人出游需求量很大,市场前景十分可观,旅行社肯定会争抢这一“银发市场”,但现实情况恰恰相反。“可以说,旅游市场上还没有真正面向老年游客的产品。市场上所谓的老年游产品也就是一般的旅游产品打了个‘老年游’的旗号。”一位旅行社人士坦言。
 
    在专业老年旅游产品缺乏的情形下,老年游客只能选择市场上普通的旅游产品。“作为一个老年人,我希望能有专门针对老年人需求推出的产品,比如说,日程安排不要太紧张、饭菜能软点热点、好导游能懂一些医学急救知识等等,可是这样的旅游产品基本上就没有!”转了一圈之后,发现市面上旅游产品基本上是千篇一律的“下车拍照,上车睡觉”,刘阿姨无奈地说。
 
   永乐宫

    怪象三:面临多重陷阱,难享优质服务
    面向普通游客的旅游产品,在“吃、住、行、游、购、娱”等方面,并不适合老年人,导致老年人出游质量下降。 

    老年游客在出游时首先要求的是安全和健康。一定数量的老年人出游时,他们希望旅游团配备专业陪同人员以确保他们的出游安全。而普通旅游线路明显难以满足老年游客的特殊需求。在出游过程中,老年人容易晕车,更适合乘坐火车、飞机,如果长时间坐汽车对身体是一个考验。

  一般旅游产品要看的景点太多,行程太紧张,老年人的身体也有些吃不消。在吃的方面,老年人希望对胃口的食物。经常出游的张阿姨说;“上次去运城旅游时,我们乘车六七个小时后才吃饭,而且,饭桌上只有饭菜,没有热汤。吃完这顿饭以后,胃并不是很舒服。” 

    老年游客也容易成为一些不法商家的目标。刘大爷今年4月份报名参加了港澳游,几天后,他带了两个摄像机和三条项链回来。刘大爷说:“导游说摄像机不错,她都买了三个。其他游客想买但没带够钱,而我带钱了。我就给儿子、女婿各买了一个摄像机,给老伴、女儿、儿媳妇各买了一条链子。”让刘大爷没想到的是,这些花了数万元买回来的东西并不值钱,质量也一般。感觉受骗的刘大爷想要退货,但是遇到了种种困难,而且要承担20%的经济损失。 

   普救寺

    呼吁:开发老年游产品
    毫无疑问,提振老年旅游市场,是社会发展的必需。日前,上海市出台的《老年旅游服务规范》规定,旅行社不得向老年人收取旅游“差别费”。并提到,报名旅游的市民若年龄达到60周岁以上就属于老年旅游者,70周岁以上者参团需要有人陪护,100人以上的老年团组需要配备具有医师资质的随团医生,只有1名导游的老年团人数不得超过40人等。凡通过上海市旅游行政主管部门评审的旅行社,将被授予“老年旅游推荐单位”的标牌和证书,并给予扶持政策。 

   解州关帝庙

    省社科院旅游经济研究中心助理研究员邵琦表示,老年客源市场是旅游市场中的重要组成部分。社会各界应站在创新社会管理,关心、关爱老年人的高度,使老年人“老有所乐”。建议有关部门对老年休闲度假游的消费需求进行调研,由旅行社、景区等相关单位策划设计为老年人“量身定制”的旅游线路和产品,提供高质量、适合老年人的旅游服务。

  同时,有关部门还应出台或强化行业标准,建立规范的老年游市场秩序,为老年人提供合适的旅行社、景区、餐饮、住宿等。此外,本市有能力的区、街道(镇)或企事业单位还可通过设立老年休闲度假游基金,奖励按照老年休闲度假游标准建设的景点和提供专项服务的旅行社。 

   平遥古城

    分析:老年游市场,为何如此尴尬
    “老年游客即使多交了附加费。地接旅行社也不是很乐意带团。”旅游业人士表示,地接旅行社多收了老年附加费,就不好强迫老年人购物,因为赚到的利润有限,他们的积极性也不会很高。 

    对于老年旅游市场的种种怪现象,旅游业人士分析说,老年人出游时消费额较低、接待老年团需要承担更大的经营成本和安全责任等因素的存在,是造成旅行社不愿开发老年游市场的主要原因。 

    另外,旅行社要在老年团体的接待上需要投入更大的人力和成本。比方说,导游在通知老年游客的时候,就不能通过群发短信的方式,而必须通过打电话一一告知。导游需要根据老年人的特点,对菜单和住宿进行调整,以适合老年游客。为了老年游客出游更加安全,旅行社还需要配备专职的医生。这样一来,旅游产品的成本就会加大。在这样的情形下,有实力的旅行社更愿意把时间和精力放在其他年龄段的出游群体。
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