近年来，自助游正在受到越来越多年轻人的青睐。事实上，山东自助游受欢迎，与近年来旅游业粗糙的服务质量有直接关系。2010年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析的数据显示，前年第三季度，消协共接到旅游投诉657件，而在去年第三季度的旅游投诉量为1081件，同比增长64.5%，增幅在所有商品和服务投诉中位居第四位。
在这些旅游投诉中，消费者反映的问题主要集中在：旅行社不按照合同约定组织参观景点，随意变更路线，购物安排太多；旅途中及景点内出现的涉及消费者健康、安全的问题处理不及时、欠主动；出境旅游服务中，因接待衔接等问题，严重影响旅游质量。
一些旅行社还打着“零负团费”(旅行社在接团时只收成本价，甚至以低于成本价收客——编者注)的旗号吸引游客，然后通过导游诱导甚至强迫游客消费等方式赚取利润，损害游客利益。
为此，各地政府纷纷出台政策整治“零负团费”，规范旅行社行业发展。去年，山东省旅游部门在中秋小长假和十一黄金周期间，开展了以重点查处“零负团费”、强迫消费和变相强迫消费等扰乱市场秩序的行为。海南省政府也规定，严禁旅行社承包挂靠行为、“零负团费”经营行为和“甩团”行为等。这一规定还要求旅游行政主管部门建立“旅行社诚信档案”，向社会公开违规的旅行社。
不过，业内人士表示，目前仍有少数旅行社存在违规行为。旅游线路成本如何核算、“零负团费”如何界定，以及旅行社能否积极配合取证等问题，也是监管难点。旅游业要想获得长足发展，除提高服务和管理水平外，还应合理利用资源，因地制宜地推动旅游业特色化发展和可持续发展。
专业人士指出，旅游业的发展不仅仅靠规范旅行社，给予游客自由选择的权利。在自助游越来越普遍的情况下，更需要完善旅游景点的配套设施，提高服务水平，加快改善自助游的“软环境”。
相关链接
走进山东，您永远不会感到漠然乏味，17座独具特色的城市宛若17颗璀璨的明珠镶嵌在这片深情的土地上，济南的泉、枣庄的水、青岛的海、烟台的仙、威海的岛、泰安的山，都无不让人拍案称绝。走进济宁，领略孔孟文化的博大精深；留步枣庄，“江北水乡·运河古城”让你流连忘返；入住淄博，感受齐国的泱泱大风；在潍坊，放飞梦想的风筝。
去日照，领略“水上运动之都”和“东方太阳城”的风情浪漫；在菏泽，细赏国色天香的牡丹；在东营，看那滚滚黄河东入海，浪花淘尽，千古风流人物，谱写了怎样一个风起云涌、山河壮丽的山东。
